ITIL Kursu

Sınavlar ve Sertifikalar

Başaran Akademi ITIL Kursu Sertifikaları

Katılım Belgesi

Katılım koşullarını yerine getirenlerin almaya hak kazandıkları belgedir.

Verdiğimiz sertifikalara buradan ulaşabilirsiniz.

Alınabilecek Ünvanlar

Çalışma Alanları

Eğitim İçeriği

ITIL 4 Foundation Kursuna Giriş

Tanışma
Kurs Genel Bakış
Kurs Öğrenim Amaçları
Kurs Yapısı
Kurs Ajandası
IT Servis Yönetimine Giriş
ITIL 4’e Giriş
Case Study: Axle Car Hire
Case Study: The CIOs Vision for Axle
Sınav Tanıtımı

Servis Yönetimi Temel Kavramlar

Değer ve Birlikte Değer Yaratmak
Değer: Servis, Ürün ve Kaynaklar
Servis İlişkileri
Değer: Sonuçlar, Maliyetler ve Riskler

ITIL 4 Rehber Prensipleri

ITIL 4 Rehber Prensiplerinin Anlaşılması ve Uygulanması
Değere Odaklanmak
Bulunduğun Yerden Başlamak
Iteratif İlerlemek
İşbirliği ve Görünürlüğün Desteklenmesi
Bütünsel Düşünme ve Çalışma
Basit ve Pratik Olmak
Optimize ve Otomatize Etmek

Servis Değer Sistemi

ITIL Servis Değer Sisteminin Amacı ve Bileşenleri
Servis Değer Zinciri Aktiviteleri ve Etkileşimleri
Planlama
Geliştirme
Dahil Olma
Tasarım ve Geçiş
Edinme ve İnşa Etme
Sunma ve Destekleme

Sürekli İyileştirme – Continual Improvement

Sürekli İyileştirmeye Giriş
Continual Improvement Model
Sürekli İyileştirme ve Rehber Prensiplerinin İlişkisi

ITIL 4 Pratikleri (Detay)

Sürekli İyileştirme 
Değişim Kontrolü
Olay Yönetimi
Problem Yönetimi
Servis İstek Yönetimi
Servis Masası
Servis Seviye Yönetimi

ITIL eğitimi, Bilgi Teknolojileri Hizmet yönetimi hakkında bilgi sunmak ve ITIL'in uygulanması için gerekli pratik bilgileri sunmak amacıyla hazırlanmıştır.