Menü
ITIL Kursu
ITIL eğitimi, Bilgi Teknolojileri Hizmet yönetimi hakkında bilgi sunmak ve ITIL'in uygulanması için gerekli pratik bilgileri sunmak amacıyla hazırlanmıştır.
Alınabilecek Ünvanlar
Çalışma Alanları
Sınavlar ve Sertifikalar
Başaran Akademi ITIL Kursu Sertifikaları
Katılım Belgesi
Katılım koşullarını yerine getirenlerin almaya hak kazandıkları belgedir.
| Başarı Sertifikası | 60-79 not ortalaması |
| Üstün Başarı Sertifikası | 80-100 not ortalaması |
Verdiğimiz sertifikalara buradan ulaşabilirsiniz.
Eğitim İçeriği
Tanışma
Kurs Genel Bakış
Kurs Öğrenim Amaçları
Kurs Yapısı
Kurs Ajandası
IT Servis Yönetimine Giriş
ITIL 4’e Giriş
Case Study: Axle Car Hire
Case Study: The CIOs Vision for Axle
Sınav Tanıtımı
Değer ve Birlikte Değer Yaratmak
Değer: Servis, Ürün ve Kaynaklar
Servis İlişkileri
Değer: Sonuçlar, Maliyetler ve Riskler
ITIL 4 Rehber Prensiplerinin Anlaşılması ve Uygulanması
Değere Odaklanmak
Bulunduğun Yerden Başlamak
Iteratif İlerlemek
İşbirliği ve Görünürlüğün Desteklenmesi
Bütünsel Düşünme ve Çalışma
Basit ve Pratik Olmak
Optimize ve Otomatize Etmek
ITIL Servis Değer Sisteminin Amacı ve Bileşenleri
Servis Değer Zinciri Aktiviteleri ve Etkileşimleri
Planlama
Geliştirme
Dahil Olma
Tasarım ve Geçiş
Edinme ve İnşa Etme
Sunma ve Destekleme
Sürekli İyileştirmeye Giriş
Continual Improvement Model
Sürekli İyileştirme ve Rehber Prensiplerinin İlişkisi
Sürekli İyileştirme
Değişim Kontrolü
Olay Yönetimi
Problem Yönetimi
Servis İstek Yönetimi
Servis Masası
Servis Seviye Yönetimi
