Telefonda Etkili İletişim

Telefonda Etkili İletişim eğitiminin amacı, çalışanların kurumu içi ya da kurum dışı telefon görüşmelerinde pozitif etki yaratabilmek, telefonla satış yapmayı hedefleyen kurumlar için de satışlarını arttırmak, var olan müşteri portföyüne doğru yaklaşabilme, yeni müşteriler bulmak ve firmaya karşı müşteri memnuniyetini arttırmaktır.

Bu eğitimi uzaktan canlı olarak alabilirsiniz.
Detaylar için tıklayın.

Sınavlar ve Sertifikalar

Başaran Akademi Sertifikaları

Katılım Belgesi

Katılım koşullarını yerine getirenlerin almaya hak kazandıkları belgedir.

Başarı Sertifikası 60-79 not ortalaması
Üstün Başarı Sertifikası 80-100 not ortalaması


Verdiğimiz sertifikalara buradan ulaşabilirsiniz.

Eğitim İçeriği

Telefonda Etkili İletişim

İletişimin tanımı ve önemi
Müşteri ilişkilerinde telefonun yeri
Telefonda iletişimin püf noktaları
  Telefonda açılış
  Sesi doğru kullanma
  Etkili dinleme
  Soru sorma teknikleri
  Telefonda bilgi verme yöntemleri
  Telefonu doğru kapama
  Planlama yapma
  Not almak
Empatik yaklaşım
Telefonla iletişimde duygusal yansımayı önlemek
Profesyonel nezaket
Telefonla iletişimde yasak ifadeler
Müşteri itirazlarını karşılama
Zor müşterilerle iletişim kurma, ikna stratejileri