Menü
Telefonda Etkili İletişim Kursu
Telefonda Etkili İletişim eğitiminin amacı, çalışanların kurumu içi ya da kurum dışı telefon görüşmelerinde pozitif etki yaratabilmek, telefonla satış yapmayı hedefleyen kurumlar için de satışlarını arttırmak, var olan müşteri portföyüne doğru yaklaşabilme, yeni müşteriler bulmak ve firmaya karşı müşteri memnuniyetini arttırmaktır.
Alınabilecek Ünvanlar
Çalışma Alanları
Sınavlar ve Sertifikalar
Başaran Akademi Sertifikaları
Katılım Belgesi
Katılım koşullarını yerine getirenlerin almaya hak kazandıkları belgedir.
| Başarı Sertifikası | 60-79 not ortalaması |
| Üstün Başarı Sertifikası | 80-100 not ortalaması |
Verdiğimiz sertifikalara buradan ulaşabilirsiniz.
Eğitim İçeriği
İletişimin tanımı ve önemi
Müşteri ilişkilerinde telefonun yeri
Telefonda iletişimin püf noktaları
Telefonda açılış
Sesi doğru kullanma
Etkili dinleme
Soru sorma teknikleri
Telefonda bilgi verme yöntemleri
Telefonu doğru kapama
Planlama yapma
Not almak
Empatik yaklaşım
Telefonla iletişimde duygusal yansımayı önlemek
Profesyonel nezaket
Telefonla iletişimde yasak ifadeler
Müşteri itirazlarını karşılama
Zor müşterilerle iletişim kurma, ikna stratejileri
